1. Quem somos
Esta Política de Privacidade descreve como a Sistema Genius Desenvolvimento e Licenciamento de Programas de Computador ("Genius", "nós" ou "nossa") coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários dos nossos serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.
Razão Social: Sistema Genius Desenvolvimento e Licenciamento de Programas de Computador
Nome Fantasia: Genius
CNPJ: 66.668.396/0001-58
Endereço: Rua Pais Leme, 215, Conj. 1713 — Pinheiros — São Paulo/SP — CEP 05424-150
Contato: comercial@geniuss.cloud · +55 (21) 98276-6301
2. Dados que coletamos
Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:
2.1. Dados de identificação e contato
- Nome completo
- Número de telefone (incluindo número de WhatsApp)
- Endereço de e-mail
- CPF ou CNPJ (quando aplicável à prestação do serviço)
2.2. Dados de comunicação
- Conteúdo de mensagens enviadas e recebidas por meio dos canais de atendimento (WhatsApp, e-mail, chat web)
- Histórico de interações com nossos sistemas (atendimentos, agendamentos, solicitações)
- Mídias enviadas (áudios, imagens, documentos), quando voluntariamente compartilhadas pelo usuário
2.3. Dados técnicos
- Endereço IP
- Informações do navegador e dispositivo
- Cookies e tecnologias similares (descritos na Seção 7)
- Datas e horários de acesso aos sistemas
2.4. Dados sensíveis (apenas quando aplicável)
Para clientes do segmento de saúde, podemos tratar dados relacionados a agendamentos de consultas, especialidades médicas solicitadas e outras informações compartilhadas voluntariamente. Esses dados são tratados com camadas adicionais de segurança e somente para a finalidade específica do atendimento contratado.
3. Como utilizamos seus dados
Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:
- Prestar nossos serviços — operação de plataformas de CRM, atendimento via WhatsApp Business, agendamento, automação de comunicação e demais soluções contratadas.
- Atender e responder solicitações — respostas a mensagens, dúvidas, pedidos de suporte e reclamações.
- Cumprir obrigações legais e regulatórias — emissão de notas fiscais, retenção fiscal, atendimento a autoridades competentes.
- Garantir a segurança — prevenção a fraudes, abusos, ataques cibernéticos e violações dos nossos Termos de Uso.
- Melhorar nossos serviços — análise estatística agregada (sem identificação individual) para otimização de processos.
- Comunicação institucional — envio de informações operacionais sobre os serviços contratados (jamais marketing sem consentimento expresso).
4. Base legal para o tratamento
Tratamos dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais previstas no art. 7º da LGPD:
- Execução de contrato (art. 7º, V) — para prestar os serviços contratados pelo cliente.
- Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) — para atender exigências fiscais e regulatórias.
- Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para segurança, prevenção a fraudes e melhorias operacionais, sempre respeitando os direitos fundamentais do titular.
- Consentimento (art. 7º, I) — quando aplicável, para finalidades específicas que não se enquadrem nas demais hipóteses.
5. Uso de WhatsApp Business API (Meta Cloud)
A Genius utiliza a API oficial WhatsApp Business (Meta Cloud API) para viabilizar a comunicação entre empresas e seus clientes. Ao interagir com qualquer empresa atendida pela Genius via WhatsApp:
- As mensagens são processadas pela infraestrutura da Meta Platforms, Inc., que possui sua própria política de privacidade (disponível em whatsapp.com/legal/privacy-policy).
- A Genius armazena o histórico de mensagens estritamente para a operação do serviço de atendimento contratado pela empresa cliente.
- Os dados de comunicação são tratados como confidenciais e jamais compartilhados com terceiros sem ordem judicial ou consentimento expresso.
6. Compartilhamento de dados
A Genius NÃO vende, aluga ou comercializa dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas nas seguintes hipóteses:
- Fornecedores de infraestrutura — provedores de cloud (hospedagem), banco de dados e processamento, contratualmente obrigados a manter a confidencialidade e segurança dos dados.
- Meta Platforms Inc. — para operação do WhatsApp Business API, conforme suas próprias políticas.
- Provedores de IA generativa — quando utilizados modelos de inteligência artificial para automação de atendimento, os dados são processados de forma segura e contratualmente protegida, sem uso para treinamento de modelos.
- Autoridades públicas — quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
- Sucessores legais — em caso de reorganização societária, fusão ou aquisição, mediante notificação prévia.
7. Cookies e tecnologias similares
Nosso site utiliza cookies essenciais para o funcionamento da página (navegação, segurança). Não utilizamos cookies de rastreamento, publicidade ou perfilhamento sem consentimento expresso. O usuário pode desabilitar cookies no navegador, embora isso possa limitar funcionalidades.
8. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:
- Criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso (banco de dados)
- Controles de acesso por autenticação multifator e segregação por papel
- Auditoria de acessos e logs operacionais
- Backups regulares com retenção limitada
- Treinamento da equipe em segurança da informação e LGPD
- Resposta documentada a incidentes de segurança
Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente que possa acarretar risco aos titulares, notificaremos a ANPD e os afetados nos termos do art. 48 da LGPD.
9. Retenção dos dados
Os dados pessoais são mantidos pelo período necessário ao cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, observados os seguintes prazos:
- Dados de comunicação operacional: durante o período de prestação do serviço ao cliente contratante + 12 meses para fins de auditoria.
- Dados de identificação e contato: enquanto durar o relacionamento + prazos legais de retenção (fiscal, trabalhista, regulatório).
- Logs técnicos e de segurança: até 6 meses após o evento, conforme art. 13 da Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet).
Encerrados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.
10. Direitos do titular
Nos termos do art. 18 da LGPD, você tem o direito de:
- Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
- Acessar seus dados
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei
- Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor
- Eliminar dados tratados com base no seu consentimento
- Obter informações sobre as entidades com as quais a Genius compartilha dados
- Revogar o consentimento, quando aplicável
- Peticionar, junto à ANPD, em caso de descumprimento desta política
Para exercer qualquer desses direitos, envie um e-mail para comercial@geniuss.cloud. Responderemos no prazo máximo de 15 dias úteis.
11. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Em conformidade com o art. 41 da LGPD, a Genius designa como Encarregado de Proteção de Dados o canal comercial@geniuss.cloud para tratar de quaisquer questões relacionadas à privacidade e proteção de dados.
12. Transferência internacional de dados
Alguns dos serviços de infraestrutura utilizados pela Genius (ex.: provedores de cloud e IA) podem implicar em transferência internacional de dados. Nessas hipóteses, garantimos que o destinatário oferece nível de proteção adequado ou que adotamos cláusulas contratuais específicas, conforme art. 33 da LGPD.
13. Alterações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível em https://geniuss.com.br/politica-de-privacidade com a respectiva data de atualização. Recomendamos consulta periódica.
14. Foro
Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer questões oriundas desta Política, em conjunto com a legislação brasileira aplicável.
15. Contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais:
- E-mail: comercial@geniuss.cloud
- Telefone: +55 (21) 98276-6301
- Endereço: Rua Pais Leme, 215, Conj. 1713 — Pinheiros — São Paulo/SP — CEP 05424-150